Comunicații electronice

Unul dintre obiectivele noastre principale, comunicațiile electronice reprezintă o necesitate pentru orice companie modernă. Dupa cum îi spune și numele, comunicațiile electronice presupun atât servicii personale (în care este implicată o persoană; de ex: web, VoIP, VVoIP, email, chat) cât și servicii automatizate (în care sunt implicate numai sisteme informatice sau echipamente; de ex. EDI).

Comunicațiile Personale

Compania noastră poate să vă ofere o gama largă de soluții pentru comunicarea în afaceri, soluții axate în principal pe implementarea protocoalelor de comunicare peste IP. Implementarea acestor soluții aduce un plus de utilizare a infrastructurii deja existente de date fără a mai fi necesară dublarea acesteia cu infrastructura specifică de voce (RJ10 sau RJ11). Aceste protocoale permit utilizarea atât a terminalelor de birou (telefoane) cât și a terminalelor software făcând astfel posibilă optimizarea resurselor alocate angajaților companiei. Serviciile oferite includ:

- Server de Voice / Voice si Video  (PBX)

- Prezență online (web, email, forum, chat etc.).

Comunicații Automatizate

Odată cu dezvoltarea tehnicilor de comunicare a apărut nevoia de a comunica direct, între sistemele informatice, pentru a elimina erorile datorate prelucrării manuale a documentelor în format clasic, transmise pe email sau fax. Astfel a apărut noțiunea de interschimb electronic de date. De exemplu, procesul de schimb electronic de date în cazul distribuției de produse pe piața de retail conține documente cum ar fi comanda, avizul de expediție sau de recepție și factura, proces exemplificat în diagrama de mai jos.

În cadrul procesului din diagrama de mai sus intervenția umana este necesară doar ca factor decizional în procesarea documentelor, transferul acestora realizându-se în mod automat, fără a necesita intervenția din partea operatorilor. În mod normal, aceste fluxuri sunt mult mai complexe și includ operatori sau platforme logistice care asigură mișcarea produselor.

Realizarea unui astfel de flux automatizat presupune stabilirea și utilizarea a 3 caracteristici principale: modalitatea de transport, conținutul și formatul utilizat.

Pentru transportul documentelor cu conținut confidențial (prețuri, stocuri, comenzi etc.) nu este viabila utilizarea mijloacelor clasice de transport a documentelor. Pe plan mondial, a fost acceptată ca standard de industrie utilizarea comunicațiilor x.400 sau a standardului AS.2. Mai mult, pentru securizarea documentelor a fost aleasă utilizarea semnăturii electronice ce poate valida atât emitentul documentului cât și destinatarul acestuia.

Conținutul documentelor este de obicei stabilit tot de standardul de industrie utilizat. De exemplu, pentru identificarea produselor sunt utilizate de obicei codurile de bare ca identificator ale acestora. De obicei identificatorii prezentați sub simbologie EAN 8 sau EAN 13 sunt fie universali (alocați de un organism global) fie comun agreați cu partenerul (coduri de produs interne).

Formatul de transfer este componenta cu cel mai mare impact din punct de vedere financiar. În majoritatea cazurilor se folosește un standard (EANCOM; UN/EDIFACT), dar sunt situații în care partenerul folosește formate proprietare (XML, DOC, CSV, TXT etc). Utilizarea acestor formate nu numai că presupune un cost suplimentar la mapare dar presupun și un volum extins de activitate în întreținerea lor. În cazul în care mai mulți parteneri folosesc formate diferite, costul de întreținere a translatorilor se multiplică liniar cu numărul acestora.

Este important de știut că, așa cum persoanele pot să stabilească un dialog și sistemele informatice pot comunica mai ușor între ele, aceasta traducându-se în timpi mai mici de rezolvare a erorilor, o acuratețe mai mare a datelor împărțite de parteneri dar și o relație mai bună cu aceștia prin eliminarea pe cât posibil a potențialilor factori de disesiune ce pot afecta relația de afaceri.